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Atencion al Cliente

Full Time

Web Amazon Amazon

Asociado de dispositivos digitales y soporte de Alexa

Estas en busca de un empleo en Amazon, en  San Jose, Costa Rica esta en busca de personal para laborar de manera inmediata.

¿Es hora de un cambio positivo? Bueno, si estás listo para un nuevo desafío profesional, ¡estás justo a tiempo! Su misión será brindar un excelente soporte técnico y al cliente para los clientes canadienses de Amazon en lo que respecta a productos digitales y otros productos técnicos por teléfono, chat y correo electrónico.

Esta posición divertida y de ritmo rápido requiere un solucionador de problemas flexible, técnicamente competente y orientado a la acción con excelentes habilidades de comunicación.

Responsabilidades del puesto

  • Brindar soporte de cuentas y aplicaciones a los clientes digitales por teléfono, específicamente sobre la funcionalidad del software y la resolución de problemas de configuración del sistema.
  • Brindar un servicio rápido, eficiente, detallado y orientado al cliente a los clientes de Amazon.
  • Actuar como defensor de nuestro cliente, informando y actuando sobre las áreas de mejora observadas.
  • Asumir la responsabilidad de desarrollar un conocimiento detallado sobre las características y líneas de productos específicas.
  • Asegúrese de que las páginas de referencia internas estén actualizadas.
  • Asegúrese de que las funciones interactivas del sitio web estén operativas y muestre todos los problemas problemáticos para su corrección inmediata.
  • Busque activamente soluciones a las necesidades del cliente e identifique tendencias para el personal adecuado, incluidas posibles soluciones o sugerencias.

Habilidades de servicio al cliente:

  • Dedicado a la resolución de problemas
  • Demuestra una actitud positiva.
  • Poder resolver un conflicto
  • Son pacientes y serviciales
  • Capaz de evitar la jerga y explicar conceptos complejos
  • Son responsables en cualquier situación dada
  • Capaz de recopilar datos con precisión para identificar soluciones
  • Capaz de usar múltiples herramientas
  • Utilice el juicio situacional para determinar acciones
  • Tener un estilo de trabajo orientado a los detalles

Conocimientos técnicos:

  • Comprensión básica de plataformas de dispositivos (computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, móviles, consolas de juegos, dispositivos de transmisión) y servicios digitales (videos, música, aplicaciones, videojuegos, contenido de transmisión, almacenamiento en la nube) y terminologías técnicas asociadas
  • Capacidad para traducir información / instrucciones técnicas a un lenguaje simple que aseguraría una resolución de problemas sin problemas
  • Capacidad para resolver problemas
  • Conocimiento de las últimas tendencias y desarrollos en la industria de la tecnología.
  • Demostrar la capacidad de aplicar el conocimiento a situaciones nuevas.
  • Ser capaz de utilizar el juicio y el sentido común para responder a las preguntas de los clientes.
  • Demostrar voluntad de compartir conocimientos con los miembros del equipo y los clientes.
  • Constantemente curioso por la tecnología

REQUISITOS BÁSICOS

  • Dominio avanzado del idioma inglés y francés (debe estar en el currículum).
  • Capacidad superior de resolución de problemas y análisis junto con un enfoque sistemático estructurado para la resolución de problemas.
  • Fuertes habilidades de priorización y gestión del tiempo, con un alto grado de flexibilidad.
  • Entusiasmo y fuerte automotivación.
  • Demuestre un sentido de urgencia apropiado para el tiempo de respuesta del contacto ante un flujo de trabajo variable.
  • Demuestre comunicación efectiva, compostura y actitud profesional.

Si te intersa el trabajo, POSTULA YA!



Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.amazon.jobs.