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Asociado de Soporte de Socios de Ventas: Habla Español, Trabajo Desde Casa

Trabajar para Amazon es un increible noticia, a veces creemos que esto es imposible, sin embargo hoy dia en Barcelona España es una posibilidad.

El asociado de soporte de socios de ventas actúa como la interfaz principal entre Amazon y nuestros socios comerciales. El asociado de soporte del socio de ventas será responsable de brindar soporte operativo oportuno y preciso a los comerciantes que venden en la plataforma de Amazon.

El candidato seleccionado tiene un efecto inmediato y distinto en la experiencia de los clientes de Amazon, lo que hace que un sólido historial de enfoque en el cliente sea un alto estándar para el puesto. Se espera que un Asociado de soporte de socios de ventas aborde los problemas crónicos del sistema, proporcione mejoras de procesos, desarrolle documentación interna y contribuya a un entorno de equipo, todo mientras se adhiere a los acuerdos de nivel de servicio para casos de teléfono y / o correo electrónico.

Resumen de responsabilidades

  • Demuestra una comunicación oral y escrita eficaz, clara y profesional.
  •  Brinda un servicio rápido y eficiente a los vendedores y comerciantes de Amazon, incluida la escalada adecuada de los problemas de los vendedores.
  • Mantiene una conducta positiva y profesional siempre retratando a la empresa de forma positiva y gestionando eficazmente los temas delicados.
  •  Demuestra excelentes habilidades para administrar el tiempo y la capacidad de trabajar de forma independiente mientras utiliza los recursos, las políticas y los procedimientos del departamento.
  • Contribuye a un entorno de equipo positivo y ayuda de forma proactiva a los miembros del equipo con contactos difíciles según sea necesario.
  •  Mantiene métricas de desempeño aceptables como calidad, productividad, resolución del primer contacto y asistencia.
  • Busca activamente soluciones mediante el razonamiento lógico y las habilidades de interpretación de datos e identifica tendencias al canal apropiado, incluidas sugerencias de mejora.
  • Servir de enlace con otros departamentos, como los equipos de servicio al cliente, Investigaciones de comerciantes o Pagos, según sea necesario, para resolver los problemas y preguntas del Vendedor.

Requisitos

  • Debe tener un área de trabajo a domicilio que esté libre de distracciones
  •  No debe brindar cuidado de dependientes durante las horas de trabajo programadas
  • Debe tener (o poder obtener) Internet de alta velocidad con hasta 5 Mb de descarga y 1 Mb de carga (debe estar instalado antes de poder comenzar)
  • Debe tener un medio de comunicación separado en caso de emergencia y / o problemas del sistema (Ejemplo: teléfono celular personal o línea fija)
  • Debe estar dispuesto a cumplir y mantener la política de Amazon sobre confidencialidad.

REQUISITOS BÁSICOS

  • Idioma: español e inglés fluido
  • Más de 6 meses de experiencia en un entorno de centro de contacto / servicio al cliente sería una ventaja.
  • Deseo demostrado de ampliar las habilidades a nuevas áreas.
  • Se requieren conocimientos técnicos (informática e Internet). Los conjuntos de habilidades deseados incluyen MS Office Application Excel e Internet Explorer / Mozilla Firefox.
  • La perspicacia comercial en las áreas de comercio electrónico y venta minorista es ventajosa.
  • Conocimiento y experiencia en mejora de procesos.
  • Entusiasmo y fuerte automotivación.
  • Fuerte capacidad de priorización y gestión del tiempo, con un alto grado de flexibilidad.
  • Capacidad para aceptar el cambio constante con flexibilidad y buen gusto.
  • Demostrar un sentido apropiado de urgencia y adaptabilidad en respuesta a las cambiantes necesidades comerciales
  • Demuestra comunicación efectiva, compostura y actitud profesional
  • Historial de desempeño ejemplar, particularmente en lo que respecta a calidad y productividad.
  • Los conjuntos de habilidades deseados incluyen la aplicación MS Office, Excel e Internet Explorer / Mozilla Firefox.

Si te intersa el trabajo, POSTULA YA!



Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.amazon.jobs.